酒店前厅服务主要介绍前厅工作前准备、受理预订、入住登记、礼宾服务、总机与商务中心服务及离店结账服务；前厅管理，主要包括客人关系管理、总台销售管理、总台信息管理及前厅部管理。每个模块包括若干个具体任务，每个具体任务是由任务目标、知识准备、任务执行、任务测试组成的。